Chargé·e d’intégration, de formation et de support client

CDI
Date de mise en ligne : 22/07/2022
Date limite de l'offre : 04/09/2022
Intitulé du poste : Chargé·e d’intégration, de formation et de support client
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Département : 69 - Rhône
Type de métier : Formation / Accompagnement
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire mensuel brut (en euro) : 2500
Niveau de rémunération : 2500 euros brut mensuelle

HEEDS

Adresse mail de la structure : weneedyou@heeds.eu
Adresse : 20 boulevard Eugene Deruelle
Code postal : 69003
Ville : Lyon
Site web : https://www.heeds.eu

Description du poste :

HEEDS, votre application pro 100% web destinée aux structures organisatrices, accompagne aujourd’hui plus de 180 projets et rassemble une communauté de 2 500 utilisateur·rices actif·ves en France et dans les pays francophones.

L’équipe s’agrandit : nous recrutons pour le pôle Intégration & Support Client.

Profitez de la pause estivale pour peaufiner votre candidature et envisager notre rencontre !

POSTE
MISSION

 Former les usager·es à l’utilisation de l’application HEEDS
 Les accompagner dans leur usage quotidien
 Faciliter l’intégration de HEEDS au sein des équipes
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
 Petite équipe dynamique de 9 personnes
 Poste sous l’autorité du directeur
 En collaboration directe avec la directrice du pôle intégration & support client
DESCRIPTIF DU POSTE
Vous serez en charge de :
 Préparer l’intégration de l’application sur site (audit de fonctionnement, recueil d’informations et paramétrage)
 Préparer, organiser et animer la formation des utilisateur·rices sur site (France entière + pays francophones)
 Hors intervention, assurer la hotline et le support aux utilisateur·rices, aux côtés du reste de l’équipe
 Assister la directrice de pôle dans les démarches de développement de l’activité
 Assister la directrice de pôle dans les actions d’animation de la communauté d’usager·es
 Participer à la mise à jour des supports utilisateur·rice

PROFIL
QUALIFICATION

 BAC+2 minimum, de préférence formation supérieure diplômante dans les domaines de l’administration, de la gestion, de la production ou de la technique dans le secteur culturel
 Intérêt pour les enjeux de professionnalisation dans le secteur culturel apprécié
 À l’aise sur l’intégration d’applications collaboratives
LOGICIELS
 Connaissance du logiciel HEEDS (ex-utilisateur·rice apprécié·e)
 Maîtrise professionnelle de PowerPoint, Word et Excel
 Capacité à évoluer indifféremment sur environnement MAC ou PC
 Intérêt fort pour les nouvelles technologies
EXPÉRIENCE SOUHAITÉE
 Expérience professionnelle significative et réussie dans un lieu de diffusion ou un festival indispensable (régie, technique, administration ou production)
SAVOIR ÊTRE
 Pédagogie, dynamisme, empathie, curiosité, écoute, adaptabilité, patience, diplomatie, travail en équipe
 Forte mobilité (+ permis B ponctuellement utile)

CONDITIONS
STATUT

 Salarié·e, non-cadre
TYPE DE CONTRAT
 CDI
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
 Salaire mensuel : 2 500 euros brut
 Frais de déplacement, de repas et d’hébergement pris en charge pendant les interventions
 Carte Liberté SNCF prise en charge (50% sur tous déplacements France)
 Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d’Études Techniques, des Cabinets d’Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils (SYNTEC)
DURÉE DU TRAVAIL, HORAIRES
 35 heures hebdomadaires
PRISE DE POSTE
 A discuter
LIEU DE TRAVAIL
 Une semaine par mois : bureaux HEEDS à Lyon
 Trois semaines par mois : 1 à 5 jours de présentiel en semaine dans les locaux des utilisateur·rices HEEDS (en France ou à l’étranger – pays francophones) + bureaux HEEDS à Lyon Part Dieu (3e)
 Les déplacements représentent entre 50 et 100 jours par an.

Date limite de candidature : le 4 septembre 2022
Attention, candidatures uniquement via le formulaire sur le site web de HEEDS :
https://www.heeds.eu/emploi/charge-e-de-formation-integration-et-support-clients/

Contact pour répondre à l’offre :

Nom : ECOIFFIER
Prénom : Fabrice
Adresse mail : weneedyou@heeds.eu